接客英会話のお助けツール

こんにちは。英会話講師・英語接客コンサルタントの馬上千恵です。

先日の投稿、オーダーメイドの英語研修のお知らせしましたが、M’s Enlgishの接客英語研修はカスタマイズ、お客様のご要望や目的を伺って作成した「すぐに使える伝わるフレーズ」満載のテキストを使用して行います。

とはいえ、すぐにそのテキストが言えるようにはなりません。なるべく簡単な単語を使ったフレーズを作成していますが、それでも内容によっては長くなってしまいます。

そんな時、お役に立つのがそばに置いてすぐに使えるための「ツール」です。たとえばフレーズリストや会話シート。

フレーズリストはよく使うフレーズを日本語、英語と表にした単純なもので、業務ごと、例えばホテルであれば「チェックイン」「お部屋まで案内」「お部屋の案内」という風にページごとに分かれています。

手元に置いて時間のある時に「日本語」→「英語」に瞬間英作文したり、お客様に接する前にチラ見したりと、それぞれ皆さん工夫して使われているようです。

ほかにも「連泊確認シート」や「お食事確認シート」を作成したりもします。こちらはきれいにレイアウトし、お客様にお見せしながら、ご要望を質問形式で引き出すためのシートです。もちろん、研修ではこちらのシートの活用の方法もお伝えします。
M’s Englishの接客英会話研修は「英語が苦手なスタッフな方でも接客できるようにする」ための工夫やコツもお伝えする研修です。