ホテルでのスタッフ英語研修
こんにちは。英語接客コンサルタント、英語講師の馬上千恵です。
昨日は2回目のホテル様でのスタッフ英語研修でした。全3回、
1回目 お迎えからチェックイン
2回目 お部屋とホテルの施設案内 ＋レストラン会話
3回目 お料理の解説＋電話応対(予約）
について、英語で行えるようなるための講座です。
前回の記事でもお伝えしましたが、内容もテキストも完全カスタマイズ。ホテルの施設の説明でも、「レストランは通路の突き当り、自動ドアを過ぎたところです」なんて細かいフレーズも、できるだけ簡単な英語でご提案します。
昨日は実際に「フロントからお部屋まで、そしてお部屋の設備のご案内」をスタッフの皆さまに挑戦していただきました。もちろん、はじめはなかなか難しいのですが、イメージを作り、実際に行うことで定着していきます。
終了後、「スタッフの意識が変わった。」と嬉しいご感想もいただきました。
さて。
素晴らしいサービスを行っている宿泊施設様はたくさんあります。
ですが、残念ながら、それがきちんと伝わっていない場合も多いようです。
きちんと伝えられないがために、「日本人にはサービスされているのに、私たちにはそれがない」と誤解されることもあります。
皆さんの施設らしい、心のこもったサービスを外国人のお客さまにも伝えませんか？
M’s Englishの英語研修は皆さんの「伝えたい」思いを叶えます。
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