外国人観光客に聞いてみた！日本の旅行で困ること

ご無沙汰しております！英語接客コンサルタントの馬上です。

北海道も観光シーズンが始まり、私も通訳ガイドとしてお客様をご案内する機会が増えてきました。
ガイドとして、そして英語接客コンサルタントとして、機会あれば日本を訪れた外国の方に、「日本での旅行の良かった点、悪かった点」を伺うようにしています。
今までかなりの人数の方に質問してきましたが、「日本は安全」「みんな親切」とほとんど良い印象しか出てきません(^^♪

あえて残念な点をあげるとしたら、で出てくるのが、コミュニケーションの問題。
多くの方が地元の方と話してみたいと感じているが、話せる相手は観光施設の方だけで、それもなかなかうまくいかない。
または買い物をしたいけれど、食事をしたいけれど、内容がわからず購入できない、食べたいものが食べられない。
という意見をよく聞きました。
自国での情報収集より、交通手段、食事処など現地に来てからの情報収集に苦労しているようです。

じゃあ、観光に携わる方すべに英語を話せ！といわれても、急に英語や他の言語話せるようになるわけではなりません。
たとえ外国語が話せても、コミュニケーションができているか、というとそうでもない場合も多いようです。

私自身は、皆がペラペラと話す必要もないとは思っています。日本に来たのだから、日本人の英語を楽しんで（？）ほしい気持ちもあります。
過不足なくどう対応していくか‥難しい課題だな、と思います。

ただ「日本人はこんなに英語が話せなくて大丈夫なの？」と真剣に聞いてくる方も多いことは事実。
またパンフレットや案内など英語版すらないのも驚いていて、「本当にオリンピック、開催する気はあるの？」と言われてしまいました。

観光の面だけでなく、語学の面だけでなく、グローバルに動ける人材の育成は絶対に必要だと思うのだけど‥「日本から出ないからいいんだ〜」で済むのかな‥？都会の人に任せておけばいいのかな？

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