外国人のお客様にオドオド・・そんな苦手意識を一発で解消!

必要なことだけ確実に!スタッフが本当に必要なフレーズをオリジナルテキストで学ぶ

「おもてなしのコツ」と「お客様のココロ」をつかむ接客英会話セミナーのご案内

―のべ600人以上の接客英語レベルを向上させた講座をみなさんのお店・地域にも―

英語がペラペラなスタッフがいないから外国人観光客への接客が不安だ、なんて思っていませんか?でも、実はペラペラ英語でなくても楽しく接客は可能です!

伝わる英語に必要なのは、「語学力」より「コミュニケーション力」。すらすらと英語を話していてもお客様を不快にさせたり、伝わらないこともあるのです。

外国人のお客様は皆さんとお話しすることを楽しみにしています。
おいしいお料理の食べ方、地域の見どころ、おすすめの商品、レストラン・・・簡単な英語でも伝えることができ、好感度を与える接客が可能です。ポイントを押さえれば接客英語は怖くありません!

もし、貴社のスタッフの英語コミュニケーション能力が乏しいがために、外国人観光客へのおもてなしが一向にできぬままでいたら、それは今後ますます増大する市場に参入できないことを意味し、せっかく到来した莫大なビジネスチャンスを看過することとなってしまいます。

広がり続ける商機を、このまま見逃してよいわけがありません。
「そうは言っても、英語は難しいし…」
「接客に特化した英語を教えてくれる人はなかなかいない…」

そこで、私にお任せください!講師は接客英語の専門家です。「日常会話」とは異なる、簡単だけれどお客様が不快にならない現場に必要な「接客英会話」をお伝えします。

スケジュールさえあえば全国どこへでもお伺いします。

 この講座をお勧めする方

・心のこもったおもてなしをして、サービスに対する満足度を上げ、外国人観光客数を増やしたい。

・スタッフは皆英語が苦手。

・外国人のお客様にSNSや口コミでPRしてくれるファンやリピーターになっていただきたい 。

・激しい競争の中、他社と差をつけたい。

・コミュニケーションスキルをあげて職場の雰囲気をよくし、お客様はもちろんスタッフの笑顔も増やしたい。

・ホテル・旅館、お店、観光協会、自治体、商工会など外国人観光客と接する機会の多い方。

まとめると、外国人観光客といい関係を築いて地域やお店を盛り上げたい、
多くの観光客を獲得したい、と心の底からと願っている人たちです!

 

「参加するとどんな効果があるの?」

  • 1回でも苦手の壁が吹き飛んで、自信を持って英語で笑顔のおもてなしできるようになります。
  • 2回~3回で、お迎え~お見送りまでが英語でできるようなります。(例:飲食業の場合:お迎え~テーブルへご案内~注文~料理を説明、サーブする~会計~お見送り)
  • 逃げずに、外国人のお客様に自ら歩み寄ることができるようになります。
  • 育った環境や文化の違いがあることを理解したうえで行動できるようになります。
  • 外国人のお客様に親しみを感じてもらい、選んでいただける雰囲気づくりができるようになります。
  • カンタンな英語だけでも、「通じる」「喜んでもらえる」と実感できて、自信が持てます。
  • 職場の雰囲気がよくなり、お客様だけでなく従業員の笑顔が増えます。

結果口コミやリピーターにつながり、

お店、施設、地域を訪れる外国人観光客が増加します。

講師プロフィール


■ 馬上 千恵 (もうえ ちえ)
■ 英語接客コンサルタント・英会話講師・通訳案内士・英検1級
■ 英会話講師歴13年
■ 通訳ガイド、自然ガイドとして各国からの観光客を1000人以上ご案内
■ 英語接客コンサルタントとして「おもてなし英会話セミナー」を開催。参加人数は4年で600名を超える。
■ 語学力だけではない「気持ちが伝わる」英語を伝授
■ 北海道道南、厚沢部町在住
■ 英語の壁が吹き飛んで、楽しく英語接客ができるようになると好評

詳しいプロフィールはこちら>>馬上千恵プロフィール

これまでのセミナーの実績

札幌市 江差町 稚内市 天塩町 枝幸町
渡島総合振興局 宗谷観光連盟 稚内開発建設部
奥尻島観光協会 豊富町観光協会 西紋別広域観光戦略委員会
函館短期大学付設調理製菓専門学校
稚内北星学園大学
株式会社ハートランドフェリー
函館道新文化センター ハイツセンターイングリッシュスクール
由利本荘市雇用創造協議会
機動職業訓練 観光サービス科
稚内旅館ホテル協同組合
観光ホスピタリティ全道大会

お客様の声

本当に簡単な英会話で、外国人にキモチを伝えられるワザと、何よりも、さっそく英語で話してみたくなる気持ちにさせてくれる素敵なセミナーでした。(50代 男性)

実は一緒に受講させていただきました当社の女の子のスタッフですが、とても自信がついたようであれ以降接客にも積極的になり周りのスタッフからも明るくなったとかコミニケーションもあがり会話も弾むようになりました。あまりにも効果がありとても驚いております。(40代 男性)

みんながグイグイと乗せられていくのがわかります。日頃無口な子も、ちゃんと声に出してました!(50代 男性)

非常に好評かつ実用的な研修となりました。当方の意図をよく汲んでいただき、素晴らしい研修にしていただいたことに感謝しています。教えていただいたフレーズやイディオムが、さっそく現場で使われています。「学ぶ楽しさ」「コミュニケーションの楽しさ」を学べる研修です。(40代 男性)

資料も説明も本当にわかりやすかったです。英語が少し面倒くさいと思っていた昨日までの私がいなくなり、今日からは積極的に英語に関わることができそうです! 馬上さんの優しいスマイルは癒しとやる気をみんなに与えてくれますね! 今日一日の研修があっという間で、とても充実した時間でした。参加したガイドさんたちが皆とても楽しくて研修を受けて良かったと喜んでいました。(30代 女性)

英語での表現方法について改めて学ぶことができ、新鮮でとても面白かったです。英語は難しく考えすぎず、簡単な単語ばかりでも、お客様も自分も互いに楽しめることが一番なんだと思うことができました。(30代 男性)

「どんな講座なの?」講座の流れ例

① 「おもてなし英会話」とは?
おもてなしとはなにか。外国人と日本人の『おもてなし』違い。おもてなしの気持ちを伝えるにはどのくらいの英語力が必要か。

などなど、外国人観光客の方への接客と喜んでいただく基本を学びます。

②  英語のウォームアップをしていきましょう。
オリジナルの工夫が凝らされたプログラムで、まず身体をほぐし、簡単な英語を声にだしてみます。

これを繰り返すことで英語口を作り、発音のポイントも抑えるので、英語を話すことがラクになります。

心身ともに英語モードに切り替えられるようになる魔法の時間です。

③ 3つのコツで「伝える」をマスターします。
おもてなしの気持ちを100%伝えるためには3つのコツがあります。

このコツと基本接客フレーズを学ぶことで、言葉以上の気持ちが伝わり、お客様の笑顔を引きだすことができます。

気持ちが伝わったと感じた瞬間から、英語への苦手意識もなくなることでしょう。

④ 厳選された、即効性のあるフレーズを学びます。
現場ですぐに即戦力となれる厳選されたいくつかの実践的フレーズと、それらが伝えるニュアンスを意識しながら、発声練習をします。

必ず必要になる言葉を声にすることで、戸惑わないで会話ができるようになり、そこには自信と愛が生まれます。

⑤  御社だけのオリジナルレッスンでコミュニケーションツールの使い方を学びます。
③と④で学んだフレーズを実際に話し、御社オリジナルの英会話シートなどのコミュニケ―ションツールの効果的な使い方を学びます。

ツールを利用することにより「忘れてしまったらどうしよう」「とっさに言葉がでてこない」といった不安が解消されます。

今持っている会話力を120%発揮してお客様とコミュニケーショできる方法を学びます。

⑥ 実践リハーサルしましょう!
最後は、リハーサルです。講師との実践練習になります。

実践を積み重ねていくことで、外国人のお客様の来店が待ち遠しいほどになります。そして、独自の「おもてなし」を確立するステップへとつなげることができます。

※受講者様のレベルやご要望にあわせてのオーダーメイドが可能です。
※基礎編、応用編、実践編という風に数回に分けてレベルを上げていくことも可能です

セミナー料金

セミナー料金は、プログラム内容、時間、参加人数、回数等によって異なります。
ご希望をお伺いし、お見積りさせていただきます。お気軽にお問い合わせください。

■セミナー・講演 料金目安

120分 50,000円~(10名様まで)

※基本的なオリジナルテキスト作成は含まれます。専門的な内容の場合はご相談ください。(印刷は含まれません)。
※会場代、交通費、宿泊費(遠方の場合)は別途頂戴いたします。
※全国出張いたします。

 

よくあるご質問

Q スタッフ全員、本当に初心者です。ついていけますか?
A 日本人講師が理解度を確認しながら皆さんのペースにあわせて進むので安心です。

Q 英語を人前で話すのは恥ずかしいのですが・・。
A 実際に英語を話して頂きますが、いきなり一人立たせて話させる、というようなことはありません。いろいろなワークと身体と心を使いながら、自然に英語が口から出てくるような流れになっています。

Q セミナーの後、もっと勉強したくなったら?

A ご要望があれば、さらに詳しくおもてなし英会話を学べる講座を準備いたしますので、お気軽にご相談ください。

ご依頼の流れ

1.まず、下記のお問い合わせフォームでご連絡ください。

*どんな内容のセミナーにすればよいのかくわしく分からなくても大丈夫です。お問い合わせいただいた後メールまたはお電話でご要望や現在の課題をお伺いし、どんな英語研修が必要か見極めます。

*事前に現場にお伺いしてどのような課題があるか、フレーズが必要かをご提案することも可能です。(別途お見積りします)

2.お伺いした内容から企画書とお見積もりを作成。内容と料金に問題がなければ、研修資料などを作成します

3.当日にご指定の場所にお伺いし、研修を実施。

4.研修当日はあるいは研修後、お見積もりに基づいてご請求します。指定の口座にお振込みください。

当セミナーは現在一番人気ということもあり、現在多数のお問い合わせをいただいている状況です。セミナーの日程はお問い合わせいただいた順番で決めさせていただいておりますので、お申し込みが遅れますと、その分セミナー実施日も遅れしまいます。できるだけ早く受講して、外国人観光客への接客を向上させてたいとお考えでしたら、今すぐお問い合わせください。

お問い合わせは以下からどうぞ!