インバウンド回復に待ったなし!「今」だからこそ準備しましょう。

海外からのお客様への対応でこんなお悩みはありませんか?

  • 施設特有のコロナ感染予防対策をうまく説明できず、誤解を与えてしまった。
  • 注⽂をうまく聞き返すことことができず、違うメニューを運んでしまった。
  • せっかく商品に興味を持ってもらえたのに、説明できずに売れなかった。
  • 対応に時間がかかってしまい、カウンターに列ができてしまう。
  • 対応をスタッフが避け、いつも同じ⼈が対応することになっている。
  • 特別なルールの説明がうまくできず、トラブルになることが多い。

これらの現状を解決できます!

この「接客英会話セミナー」を受講すると…

スタッフがもうあわてない!困らない!カスタマイズセミナーで必要なフレーズが効率的に学べます。

既存の研修ではありません。丁寧なヒアリングで貴社のお悩みや改善ポイントを明確にしたうえで効果的な研修を行います。

⾃信を持って英語で笑顔のおもてなしできる!

外国⼈のお客様に⾃ら歩み寄ることができ、⾃信を持って英語で笑顔のおもてなしできるようになります。

お客様だけでなく従業員の笑顔が増える!

スタッフ全員が英語接客に楽しく取り組むことで、ストレスや特定の方への負担が軽減し、職場の笑顔も増えます。

セミナー(研修)の詳細

基本のセミナー2時間で「基本接客フレーズ」と「どうしても英語で対応したいシーン」が学べます。

料⾦は、プログラム内容、時間、参加⼈数、回数等によって異なります。
ご希望をお伺いし、お⾒積りさせていただきます。

お気軽にお問い合わせください。

■研修
料⾦⽬安:120分 10万円(税抜)~
※時間はご要望に合わせて調整可能です
※ご予算は考慮します。ご相談ください
※オリジナルテキスト作成の場合は別途お見積りいたします(印刷は含まれません)
※会場代、交通費、宿泊費(遠⽅の場合)は別途頂戴いたします

*全国出張いたします
*Zoomなどを利用したオンライン講座も可能です
*講演の詳しいテーマ例、実績についてはこちらもご覧ください

お問合せはこちら

オリジナルテキスト・資料が好評です!

M’s Englishの接客英語研修・セミナーは、ご依頼者様のご要望を伺いカスタマイズすることが基本です。

例えば同じ宿泊業の皆様向けの研修であっても、お客様のターゲットや規模、サービスの種類によって、必要とする英語が異なります。

そのため、セミナー・研修のご担当者様と打ち合わせを行い、必要と判断した場合は、貴施設に合わせた

「オリジナルテキスト」・「フレーズ集」・「英語表記」

などを作成します。

いずれもスタッフの皆さまが「英語でお迎えできるかも!」「英語でお迎えしよう!」という気持ちになっていただくためのお助け資料です。

英語通訳案内士歴13年、プロの英語講師として15年、接客英語の専門家が少しでもお力になれるようベストを尽くして、準備いたします。

こんな方におすすめです

  • 激しい競争の中、他社と差をつけたい経営者の⽅
  • ⼼のこもったおもてなし、サービスで満⾜度を上げ、外国⼈観光客数を増やしたい経営者の⽅
  • 英語が苦⼿なスタッフが多い店舗責任者の⽅
  • 外国⼈のお客様にSNSや⼝コミでPRしてくれもらいたい店舗責任者の⽅
  • 外国⼈のお客様にファンやリピーターになっていただきたい店舗責任者の⽅
  • ホテル・旅館、お店、観光協会、⾃治体、商⼯会など外国⼈観光客と接する機会の多い⽅

 

セミナー内容と料金 カスタマイズ例

基本の2時間の接客基本フレーズ研修のほか「お迎え」から「お見送りまで」を学ぶ1日研修もあります。ご要望に合わせてカスタマイズが可能です。

飲食店向け研修】約4時間~5時間

  1. 外国人のお客様に対するおもてなしについて
  2. おもてなし英語~通じる英語、伝わる英語とは
  3. 英語を話すためのウォームアップ
  4. ハートが伝わるおもてなし英会話3つのコツ+す ぐに使える!お役立ち接客英語フレーズ(お客様を お迎えする、コロナ対応について説明する)
  5. 注文を受けるための基本フレーズ
  6. 料理について説明・おすすめする
  7. まずはこれだけ!基本の会計フレーズ
  8. 良い口コミ、リピータにつながるお見送り

料金目安:10万円~

【宿泊施設向け】約5時間~約6時間

  1. 外国人に対するおもてなしについて
  2. おもてなし英会話とは
  3. 英語を話すためのウォームアップ
  4. ハートが伝わるおもてなし英会話 3 つのコツ + まずはこれだけ!お役立ち接客英語8フレーズ(お客様をお迎えする、コロナ対策を説明する、など)
  5. うっかり相手を不快にさせないために~英語の丁 寧表現
  6. まずはこれだけ!基本のチェックインフレーズ8
  7. まずはこれだけ!チェックアウトフレーズ(と会 計の英語)
  8. 覚えておきたい施設・設備の単語 と施設案内必 要な基本フレーズ
  9.  実際に館内をご案内
  10. 英語で道案内~覚えるのはまずはこの6フレー ズ!地図を活用したラクラク道案内
  11. トラブル対応(災害時の対応など)

料金目安:15万円~

【小売店向け研修】約4時間~5時間


  1. 外国人のお客様に対するおもてなしについて
  2. おもてなし英語~通じる英語、伝わる英語とは
  3. 英語を話すためのウォームアップ
  4. ハートが伝わるおもてなし英会話3つのコツ+す ぐに使える!お役立ち接客英語フレーズ(お客様を お迎えする)
  5. 商品について説明・おすすめする
  6. まずはこれだけ!基本の会計フレーズ
  7. 良い口コミ、リピータにつながるお見送り

料金目安:10万~

ご依頼の流れ

STEP1:企画書依頼フォームの入力
まず、下記のお問い合わせフォームでご連絡ください。
*どんな内容のセミナーにすればよいのかくわしく分からなくても大丈夫です。お問い合わ せいただいた後メールまたはお電話でご要望や現在の課題をお伺いし、どんな英語研修が必要か見極めます。 *事前に現場にお伺いしてどのような課題があるか、フレーズが必要かをご提案することも 可能です。(別途お見積りします)

STEP2:企画書概要書とお見積もりの提示
お伺いした内容から企画書概要書とお見積もりを作成し御社へご提案させていただきます。

STEP3:御社でご検討
企画内容とお見積もりを御社でご検討していただきます。 問題がなければ、詳細な企画書、研修資料などを作成します。

STEP4:研修の実施 当日にご指定の場所にお伺いし、研修を実施。

その他の注意点
当セミナーは現在一番人気ということもあり、現在多数のお問い合わせをいただいている状況です。セミナーの日程はお問い合わせいただいた順番で決めさせていただいておりますので、お申し込みが遅れますと、その分セミナー実施日も遅れてしまいます。
できるだけ早く受講して、外国人観光客への接客を向上させてたいとお考えでしたら、今すぐお問い合わせください。

お問合せはこちら

講師プロフィール

1973年福島県生まれ。大学卒業後、北海道森林管理局で林業・森林環境教育に従事。退職後、オーストラリアで英語教授法を学ぶ。英会話学校講師、知床での自然英語ガイドなどを経て、M’s Englishをスタート。英語講師歴15年、通訳案内士歴12年。「英語によるおもてなし」や「海外の人に気持ちが伝わるガイド英語」を得意とし、国、全道で観光業向けの「英会話セミナー」「英語ガイド養成講座」を行う。地域の特性を活かしたツアーや体験プログラムのアドバイスや造成にも関わる。「英語を学べば、地域も自分自身も輝ける」をミッションに、「英語×自然×観光」が織りなすユニークなプログラムを展開。

詳しいプロフィールはこちら>>馬上千恵プロフィール

これまでのセミナーの実績

東急リゾーツ&ステイ株式会社 日光市/環境省(日光国立公園)
高知県「アドベンチャーツーリズム」推進事業 滝上町農泊観光地域づくり推進事業
札幌圏アドベンチャーツーリズム戦略会議 
札幌市 江差町 稚内市 天塩町 枝幸町
川越商工会議所 恵庭商工会議所 別海町商工会
松本市観光ホスピタリティカリッジ 飛騨高山観光大学
秋田県中小企業団体中央会(横手支所)
渡島総合振興局 宗谷観光連盟 稚内開発建設部
奥尻島観光協会 豊富町観光協会 西紋別広域観光戦略委員会
函館短期大学付設調理製菓専門学校 函館大沼 鶴雅リゾート エプイ
稚内北星学園大学 株式会社ハートランドフェリー
函館道新文化センター ハイツセンターイングリッシュスクール
由利本荘市雇用創造協議会 二戸地域雇用創造協議 
稚内旅館ホテル協同組合 機動職業訓練 観光サービス科
観光ホスピタリティ全道大会 (*順不同、敬称略)

参加された受講者の声

本当に簡単な英会話で、外国人にキモチを伝えられるワザと、何よりも、さっそく英語で話してみたくなる気持ちにさせてくれる素敵なセミナーでした。(50代 男性)

実は一緒に受講させていただきました当社の女の子のスタッフですが、とても自信がついたようであれ以降接客にも積極的になり周りのスタッフからも明るくなったとかコミニケーションもあがり会話も弾むようになりました。あまりにも効果がありとても驚いております。(40代 男性)

みんながグイグイと乗せられていくのがわかります。日頃無口な子も、ちゃんと声に出してました!(50代 男性)

非常に好評かつ実用的な研修となりました。当方の意図をよく汲んでいただき、素晴らしい研修にしていただいたことに感謝しています。教えていただいたフレーズやイディオムが、さっそく現場で使われています。「学ぶ楽しさ」「コミュニケーションの楽しさ」を学べる研修です。(40代 男性)

資料も説明も本当にわかりやすかったです。英語が少し面倒くさいと思っていた昨日までの私がいなくなり、今日からは積極的に英語に関わることができそうです! 馬上さんの優しいスマイルは癒しとやる気をみんなに与えてくれますね! 今日一日の研修があっという間で、とても充実した時間でした。参加したガイドさんたちが皆とても楽しくて研修を受けて良かったと喜んでいました。(30代 女性)

英語での表現方法について改めて学ぶことができ、新鮮でとても面白かったです。英語は難しく考えすぎず、簡単な単語ばかりでも、お客様も自分も互いに楽しめることが一番なんだと思うことができました。(30代 男性)

よくあるご質問

Q スタッフ全員、本当に初心者です。ついていけますか?
A 日本人講師が理解度を確認しながら皆さんのペースにあわせて進むので安心です。

Q 英語を人前で話すのは恥ずかしいのですが・・。
A 実際に英語を話して頂きますが、いきなり一人立たせて話させる、というようなことはありません。いろいろなワークと身体と心を使いながら、自然に英語が口から出てくるような流れになっています。

Q セミナーの後、もっと勉強したくなったら?
A ご要望があれば、さらに詳しくおもてなし英会話を学べる講座を準備いたしますので、お気軽にご相談ください。

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