接客英会話のお助けツール

こんにちは。英会話講師・英語接客コンサルタントの馬上千恵です。

先日の投稿、オーダーメイドの英語研修のお知らせしましたが、M’s Enlgishの接客英語研修はカスタマイズ、お客様のご要望や目的を伺って作成した「すぐに使える伝わるフレーズ」満載のテキストを使用して行います。

とはいえ、すぐにそのテキストが言えるようにはなりません。なるべく簡単な単語を使ったフレーズを作成していますが、それでも内容によっては長くなってしまいます。

そんな時、お役に立つのがそばに置いてすぐに使えるための「ツール」です。たとえばフレーズリストや会話シート。

フレーズリストはよく使うフレーズを日本語、英語と表にした単純なもので、業務ごと、例えばホテルであれば「チェックイン」「お部屋まで案内」「お部屋の案内」という風にページごとに分かれています。

手元に置いて時間のある時に「日本語」→「英語」に瞬間英作文したり、お客様に接する前にチラ見したりと、それぞれ皆さん工夫して使われているようです。

ほかにも「連泊確認シート」や「お食事確認シート」を作成したりもします。こちらはきれいにレイアウトし、お客様にお見せしながら、ご要望を質問形式で引き出すためのシートです。もちろん、研修ではこちらのシートの活用の方法もお伝えします。
M’s Englishの接客英会話研修は「英語が苦手なスタッフな方でも接客できるようにする」ための工夫やコツもお伝えする研修です。

まずはお気軽に皆さんのお悩みや伝えたいことをお知らせください。ご一緒に外国人のお客様をスタッフも気持ちよくお迎えする方法を考えていきましょう!

研修や料金例はこちらをご覧ください。
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