ホテルでの英語研修~内容など

こんにちは。英語接客コンサルタント、英語講師の馬上千恵です。

今週はホテルでのスタッフ向け英語研修でした。1か月に一度、2時間×3回(2グループに分けているのでトータルで6回)で、内容は

第1回目:基本接客フレーズとチェックイン

第2回目:部屋と施設案内・説明とレストラン

第3回目:料理説明と電話応対

でした。もちろん、テキストはホテルの現場にあわせての「完全カスタマイズ」です。

その他

チェックインをスムーズにするための説明シート

連泊の時のお部屋清掃確認シート

室内着やガウンのための英語表記

朝食を説明するためのシート

など英語が苦手な方でも応対できるようにするためのツールもご提案させていただきました。

「スタッフの意識が変わった。」

「実践的な内容ですぐに役立ちました。」

など、ご依頼いただいた支配人からもご評価いただきました。

この研修のレポートはまたあとからご紹介しますね!

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