POPと英語接客スムーズツール　活用事例

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。

現在、渡島総合振興総合振興局での「インバンド専門家派遣事業」で専門家を務めさせていただいております。今週、3施設での訪問がすべて終了しました。

3の施設は北斗市・谷観光農場様、七飯町・山川牧場様、鹿部町・浜の母さん食堂様です。

流れとしては、

１．ヒアリングを行い現在外国人のお客様への対応でお困りのことを伺う

２．ヒアリングに基づいて、POPやお客様との「英語接客スムーズツール」作成、納品

３．実際に使ってみての感想、付けたしたいことなどを伺い、改善して再度納品

です。

例えば山川牧場様の場合は、「サンプルのお菓子が、あけられて食べられたり、持っていかれてしまうので困る」とのことでしたので、「これはサンプルです。触らないでください」とシンプルな英語のPOPや、牛乳瓶を返すとビン代が返ってくることをお知らせするPOPなど
谷観光農場様の場合は、チラシや果物狩りの時のルールをしっかり理解してもらうためのツールなど

浜の母さん食堂様の場合は、思い出に残る受講証明書やお料理体験の際に材料や料理、インストラクターのお名前を伝えるためのボードなど

をそれぞれ作成させていただきました。

実際に使っていただき、

「すごく役にたちました！」
「接客がスムーズになりました」
「英語が話せなくても大丈夫です。」
「トラブルがゼロになりました！」

と効果とご報告いただき、とても嬉しく感じました。

こちらと同じような内容のサービスは

「外国人観光客向け販促プランニングサービス」

になります。ご予算や内容などカスタマイズが可能です。まずはお気軽にお問い合わせください。

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