外国人観光客とのコミュニケーション方法
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。
現在お仕事の一つとして、北海道渡島総合振興局インバウンド専門家派遣事業に参加しています。
ご要望がいただいたところへインバウンドの専門家として伺って、アドバイスさせていただいたり、必要であれば英語POPなども作成しています。
私は「外国人のお客様」と「そこで働いているスタッフの皆さま」がいかにラクに、楽しくコミュニケーションできるかを視点にアドバイスしています。
お互いにストレスのない接客やコミュニケーションが「そのお店や地域の評判UP」」につながり、「また来たい！」と思っていただける環境づくりに役立つと思っているからです。
一昨日は道南鹿部町、道の駅にある「浜の母さん食堂」に伺いました。
こちらの「浜の母さん料理教室」は大変人気があり、外国人のお客様もたくさん参加しています。
浜のお母さんたちに外国人のお客様とのやり取りを聞き取りしました。「おいしいかったのかな？」「この料理でいいのかな？」という浜のお母さんたちの「もっと喜んでほしい」という気持ちが伝わってきました。
少しでも楽しくコミュニケーションできるよういろいろご提案させていただき、これから形にしていく予定です。楽しみ！
さて、外国人とのコミュニケーションですが、
話したいことがあれば翻訳アプリを使えばいい、適当に単語を並べれば通じるよ、という方もいらっしゃいますが、スタッフの中には
翻訳アプリを使うことは苦手
そもそも単語が分からない、英語を話すのは緊張する
という方もいらっしゃるのです。お客様の方も
翻訳アプリをいきなり出されて不快
「並べ！」「まて！」など乱暴な英語で言われて驚いた
という意見もあります。
私は、その地域、施設、人にあったコミュニケーションの仕方があると思います。
「正解」はありません。いろいろ試行錯誤しながら、お互いに心地の良い、無理のないコミュニケーションの方法を見つけていければいいなと思います。
そしてその方法をいろいろご提案していきたいと思っています。
ただいま、11月以降に「接客英会話研修」を実施したい団体、企業様からのお申し込みを積極的に受け付けております。スケジュールさえ合えば、全国どこにでも伺います。
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まずはお気軽にお問い合わせください。
こんな研修がしたい、スタッフにこうなってほしい！外国人観光客をこうおもてなししたい！をお聞かせください。
