ビジネスおもてなし
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 今日は海外の有名ホテルで働いていた方と「おもてなし英語」についてディスカッションする機会がありました。 とてもいい意見をうかがえたのでここでシェアしますね。 それは 「どんなに丁寧な言葉を使っていても、そこに気持ちがなければ伝わらない」 です。 例えば、座ってください、というとき、「Please sit d…
英語学習「品詞」を意識する
皆さんは英語を学ぶ時「品詞」を意識されたことはありますか？ 品詞とは、名詞・助動詞・動詞・形容詞・副詞・前置詞・接続詞・間投詞の8つを指します。 聞いているだけで頭が痛くなってきた・・という方もいらっしゃると思いますが、日本語を習得してからの英語学習には「品詞を意識する」ことは大切だと思っています。 英語は日本語となり異なり言葉の配置が重要な言語です。誰もが…
使える英語接客フレーズ：「何階ですか？」たったの２語で！
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 こんなこと、よくありませんか？あなたはホテルのエレベータに乗っています。2階でとまり、外国人がのってきました。 あなたはエレベータの操作ボタンの前に立っています。 ここで笑顔で英語でひとこと 「何階ですか？」 と声をかけたい・・けど、言えなかった・・。 大丈夫ですよ！ 次からはこのひとことで笑顔のおもてなし…
今だけ無料！接客英語研修 企画概要書作成
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 「接客英会話セミナー／研修」のページを新しくしました。 2時間の基本講座のほか、要望の多い1日講座（合計４～6時間の講座）のご紹介をしております。 「うちだとどんな研修ができるのかな？」とお考えの方。ぜひ「企画概要書」作成のお申し込みください。希望研修時間やできるようになりたい英語接客をお伺いして、大まかな…
使える英語接客フレーズ：トイレは使用中です
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 旅行で一番大切な単語・・それはトイレ。急に行きたくなる時もありますね(^^; トイレの英語表現はたくさんあり、国ごとにも違います。 よく使われるのは「restroom」 と 「toilet」 でしょうか。 washroom（カナダ）、loo（イギリス）、comfort room（フィリピン）などほかにもいろ…
Ohiya – お冷 について
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。 通訳ガイドとして最近はシンガポールからのお客様をご案内することが続いています。 お昼や夕ご飯をご一緒することも多いのですが、その時よく聞かれるのは、お冷についてです。最近は寒くなってきていることもあるのでしょうか、お冷が出されると 「日本人はいつも冷たいお水を飲むの？」 と尋ねられます。 どうやらシンガポールで…
使える英語接客フレーズ：靴は靴箱に入れてください
英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 好評の使える英語接客フレーズですが、特に入湯税についての記事が人気のようです。今まで1つの例を掲載しておりましたが、もう1つ別バージョンも追加しました。もしよろしければもう一度ご覧ください。 さて今日のフレーズは「靴は靴箱に入れてください」です。 外国人のお客様にはお店の入り口で靴を脱ぐことになれていない方もたくさんい…
11月4日直前！英検3級・準２級 面接対策スカイプレッスン
【英検３級、準２級】二次試験(面接試験) 英検二次試験対策スカイプ(skype)・プライベートレッスン 英検1級資格を持つ英語講師とのプライベートレッスンで、より実践的な面接対策をしませんか？ 英検の1次試験の結果が出ましたね。 合格された皆さま、二次の面接対策はお考えでしょうか？ テキストやDVD教材を使って独学で勉強するご予定の方が多いと思います。 英検…
外国人のお客様を迎えるために。この3つをおさえれば大丈夫！
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 通訳案内士をしている私ですが、機会があれば、お客様との雑談の中でよく伺うことがあります。それは、 「日本で困ったな、ここは改善してほしいな、というところはありますか？」 です。 「いいところは？」や「好きな食べ物は？」はよく聞かれると思うのですが、「改善してほしいところは？」はあまり聞かれないらしく、いろい…
英検面接対策・勉強以外の心構え３つ
こんにちは。英語講師の馬上千恵です。 現在は接客英語セミナーがメインのサービスのように見える私ですが、実は小学生、中学生へのレッスンも行っています。（スカイプ中心です。気になる方はお問い合わせくださいね。） 受験対策にもなるので必ず英検受験をおすすめし、ほとんどの生徒さんが小学生までに英検4級～3級を取得して中学に進みます。 英検3級になると1次試験後、面接…