外国人のお客様を迎えるために。この3つをおさえれば大丈夫！
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 通訳案内士をしている私ですが、機会があれば、お客様との雑談の中でよく伺うことがあります。それは、 「日本で困ったな、ここは改善してほしいな、というところはありますか？」 です。 「いいところは？」や「好きな食べ物は？」はよく聞かれると思うのですが、「改善してほしいところは？」はあまり聞かれないらしく、いろい…
英検面接対策・勉強以外の心構え３つ
こんにちは。英語講師の馬上千恵です。 現在は接客英語セミナーがメインのサービスのように見える私ですが、実は小学生、中学生へのレッスンも行っています。（スカイプ中心です。気になる方はお問い合わせくださいね。） 受験対策にもなるので必ず英検受験をおすすめし、ほとんどの生徒さんが小学生までに英検4級～3級を取得して中学に進みます。 英検3級になると1次試験後、面接…
スタッフの接客英語力を1日でUP！1day 英語研修例
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 ただいま、11月以降に「接客英会話研修」を実施したい団体、企業様からのお申し込みを積極的に受け付けております。スケジュールさえ合えば、全国どこにでも伺います。 こんな時は今すぐに「接客英会話研修」にお申し込みください！ 外国人のお客様に対して・・ 注文をうまく聞き返すとことができず、違うメニューを運んでしま…
おススメ英語文法テキスト（中級者以上向け）
こんにちは。英語講師の馬上千恵です。 秋だからでしょうか？「今度こそ英語を勉強しようと思っているんです！」という意気込みとご相談を受けることが多くなってきました。 でも教材はたくさんありすぎて、どれを選んでいいのか分からない・・。という方もいらっしゃると思います。 もし、あなたが、 ある程度文法はわかっている、外国の方とのコミュニケーションはOK（な気がする…
英語学習：スタート方法が分からない皆さまへ
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。 今年で英会話講師として13年になります。 お子さんからシニアの方まで、幅広くレッスンしてきました。その数は1200人以上になるかと思います。接客英会話はもちろん、英検対策も得意で、ほぼ全員、希望の級に合格していただいております。 生徒さんで多いのは、60～70代の女性男性、そして、30代～40代の女性です。小学…
外国人観光客とのコミュニケーション方法
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 現在お仕事の一つとして、北海道渡島総合振興局インバウンド専門家派遣事業に参加しています。 ご要望がいただいたところへインバウンドの専門家として伺って、アドバイスさせていただいたり、必要であれば英語POPなども作成しています。 私は「外国人のお客様」と「そこで働いているスタッフの皆さま」がいかにラクに、楽しく…
秋季休業のお知らせ
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 10月になり、北海道は朝晩、だいぶ冷え込むようになってきました。 空気と空がきれいな秋は一番好きな季節です。食べ物もおいしいです。 さて、M’s Englishは誠に勝手ながら下記の期間を秋季休業とさせていただきます。 ご繁忙の折柄、何かとご迷惑をお掛けすることと存じますが、何卒ご了承くださいま…
使える英語フレーズ：前払いでお願いします。張り紙英文例
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 最近は前払い制の宿泊施設が多いですね。 「宿泊費の前払いをお願いしています。」 英語ではどのようにお伝えしていますか？ 口頭でしたら Would you mind paying for the room in advance? Could you pay your room charge in advanc…
使える英語フレーズ：ご用の際はベルを鳴らしてください。
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 ご好評いただいている使える英語フレーズ、今日は「張り紙」などでご使用していただけるフレーズのご紹介です。 フロントや受付などでスタッフが別の場所におり、必要な時に知らせてもらうようベルやボタンを押してもらうようにしている場合、こんな「お知らせ（張り紙）」はいかがでしょうか？ Welcome! Our sta…
インバウンド：やっぱり体験ツアーが人気です。
こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。 英語講師・接客コンサルタントとしてレッスンや講演をさせていただいている私ですが、ご依頼いただければ通訳案内士もいたします。もう10年になります。子どもがまだ小学生なので、なかなかロングツアーのガイドはできないのですが、地方に住んでいたおかげで、CEOや大使などVIPの方々のアテンドやディープな体験ツアーのガイド…