英語中級者以上だからこそ気を付けてほしい点

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。 昨日まで通訳案内士としてお客様について道内を回っていました。 主に自然を楽しむ観光地を訪れたのですが、クラフトづくりなど体験にも挑戦しました。 美瑛の青い池 外国人観光客が増えてきただけあって、英語で解説してくれるスタッフがいるクラフト体験も増えてきました。 今回もお子さんがその一つに参加したのですが・・・ 「…

川越市でおもてなし英会話セミナー

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 7月18日(水)、埼玉県 川越商工会議所様主催の「おもてなし英会話セミナー」で講師を務めさせていただくことになりました。 青森県、秋田県に続く、北海道外で3県目の開催になります。8月には岩手県での講座も控えており、全国で開催させていただく機会も増えてまいりました。ありがとうございます! 今回も楽しく、本当に…

英語POP 一番人気を知らせよう!

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。 先日の英語POPについてのご提案記事を読んで、「よしやってみよう!」と思った方もいらっしゃると思います。 でも・・「どんなことを書けばいいのかな?」⇒「面倒だからいいや」で止まっていませんか? もったいない! まずは名刺大の紙に 「No.1 seller!」 「Best seller!」 「Top seller…

英語POPと解説ハンドアウトで売り上げUP!

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。 今週はハワイからのお客様をご案内しました。 函館を中心に七飯、鹿部町までぐるっと一回り(^^♪ お友達同士のグループで和気あいあい、食べること、ショッピングが大好きな皆さま。 興味にあわせて、観光スポットを回りつつ、美味しいものやショッピングが楽しめるところにお連れしました。 例えば道の駅では、農家の方が運んで…

恵庭でおもてなし英語講座開催!

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 7月10日、恵庭商工会議所様主催の「恵庭おもてなし英語講座」の講師を務めさせていただきます! 今回は翻訳アプリを活用したおもてなし術もご紹介予定。 対象は英語・中国語による接客コミュニケーションをとる 事業者、従業員のみなさま(語学講座に興味のある一 般市民の皆様も大歓迎です!) 8月10日は中国語講座です…

自分から一歩踏み出してみれば・・!

こんにちは。英語接客コンサルタント馬上千恵です。 今日は以前接客英会話セミナーを受講していただいた方からとっても嬉しい言葉をいただきました。 「この前、思い切って外国人のお客様に話しかけてみました!通じました~!」 とのこと。「やっぱり、自分から行かないとだめですね。」と実感されたそう。 そうなんです。外国の方は日本人ほど「察して」はくれません。 いくらおも…

6月中のセミナー開催可能です!

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。 今日はセミナーの空き状況のお知らせです。 6月中旬から下旬に予定していた仕事が延期になり、 6月中に英語接客講座、またはおもてなし英会話セミナーの開催が可能になりました。 忙しい夏休みが始まる前に、簡単ですぐに活かせる接客英会話を学んで 笑顔で外国人のお客様をお迎えしませんか? 大体2時間で、お客様をお迎えする…

月に一度、ラジオでおもてなし英会話をお届けしています!

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 今年の4月から月に一度、第三木曜日、15:05ごろからFMいるか、佐藤はるかさんMCの「あなたとティータイム」に出演させていただいております。 毎回、テーマを決めて簡単な英会話をご紹介しているのですが、 昨日は「自分のおすすめを紹介する英会話」についてお話させていただきました。 ここで覚えておきたい単語は一…

入湯税 英語でどうやって説明する?

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 GWは家族と東北の温泉巡りをしてきました。 いわゆる秘湯と呼ばれる小さな宿を訪れたせいか、あまり外国人観光客の方と一緒になることはありませんでした。 ですが、ある宿のフロントでスタッフと外国人のお客様が精算書について話をしている場面を目撃しました。 それは「入湯税」に関すること。 もめているわけではなく、「…

英語ができる=気持ちの良い接客ではありません

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。外国人のお客様は受け入れたい。うちのお店にもっと来てもらいたい。食事を楽しんでもらい。購入して自分の国に持って帰ってもらいたい・・。 「どうすればいいのかな」、そんなご相談をよくいただきます。 ですが、いろいろお話しすると、必ずみなさん 「でも、私もスタッフは英語が話せないから・・」 とおっしゃいます。 いえいえ…