ホテルでの英語研修~内容など

こんにちは。英語接客コンサルタント、英語講師の馬上千恵です。 今週はホテルでのスタッフ向け英語研修でした。1か月に一度、2時間×3回(2グループに分けているのでトータルで6回)で、内容は 第1回目:基本接客フレーズとチェックイン 第2回目:部屋と施設案内・説明とレストラン 第3回目:料理説明と電話応対 でした。もちろん、テキストはホテルの現場にあわせての「完…

文法を学んだほうがいい理由とおすすめのテキスト

こんにちは。英語講師の馬上千恵です。 「難しい文法はいいから、会話だけレッスンしたいんです」「文法なんて知らなくたって、全然会話できているんだけど、やっぱりやらないとだめ?」というご質問やご要望を結構頻繁にいただきます。 もちろん、文法を学ばずに、決まっているフレーズをひたすら学ぶという方法もあります。それでもやっぱり、単語やフレーズを「覚える」という作業は…

商品をおススメする英語フレーズ

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 英語講師としての仕事のほかに外国人のお客様のガイドをしている私ですが、実は、ガイドの中でもお客様とのお買い物が大好きです。 とはいっても電化製品やブランド品の買い物ではなく、地元のお土産をおススメできるのが嬉しいのです。 皆さんの街にもありませんか? 「ここにしかない!」「地味だけど絶対おすすめ!」「ぜひ試…

外国のお客様への声のかけ方

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 先週は続けて通訳ガイドのお仕事で函館の街をご案内したり、一緒にお料理や日本茶の体験をしてきました。モノからコトへ、買い物から体験へとお客様の興味が移ってきているとは聞きますが、実際、海外のお客様のお買い物へ関心はまだまだ高いです。 そして、「その地域だけで購入できるもの」「オリジナルな商品」はとても人気があ…

函館道新文化センター 1DAY体験講座募集

6月14日の函館道新文化センターでの1日講座の募集が始まっております。 【~基本フレーズと地図を使った道案内~おもてなし英語講座】 街で外国人観光客に話しかけられて、とっさのときに単語すら出てこない。そんなもどかしい思いにサヨナラするためのきっかけ講座です。まずは簡単な英語をどんどん声に出して、頭の中の英語を引っ張り出すことから始めましょう。 詳しくは以下の…

接客英会話講座・講演 ご感想

こんにちは。英語講師、英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 オリンピックのチケット販売が始まりましたね!まだまだ先だと思っていたオリンピック。もう来年なんですね。外国人のお客様をお迎えにするにあたっての準備は進んでいますか?実際に受け入れてみて、お困りのことはありませんか? 研修や講演を企画される皆さまにとっては、「参加者の声」も気になるところだと思います…

単発マンツーマン英会話レッスン 受付開始!

長いGWが終了しました。皆さまは楽しいGWをお過ごしになりましたか?私は家族と東北地域を旅してまいりました。桜を見たり、温泉につかったり、縄文文化に触れたり、おいしいものを食べたり・・。すっかりリフレッシュしてまいりました。 まだまだ外国人観光客が少ない場所も多く、「これは外国人のお客様に体験してもらいたいな~」「食べてもらいたいな~」と思うものもたくさん発…

私と英語のヒストリー

GWです。皆さま楽しんでいらっしゃいますか? 講演やセミナー終了後、「どうやって英語を話せるようになったの?」というご質問を個人的に受けることがよくあります。平成から令和という新しい時代を迎えるにあたって、振り返りたいという思いもあり、自分と英語の歴史をまとめてみました。長文になります。 【初めての英語でのコミュニケーション】 私が英語に出会ったのは中学生の…

ゴールデンウイーク期間の対応につきまして

こんにちは。英語講師・英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 誠に勝手ながら、ゴールデンウィーク休暇に伴い、下記の期間、各業務をお休みさせていただきます。 2019年4月28日(日)~5月6日(月) いただきましたお問い合わせには、5月7日(火)以降、順次返信いたします。 ご迷惑をお掛けしますが、何卒宜しくお願いいたします。 一昨日の函館五稜郭公園の桜の様子…

接客英会話のお助けツール

こんにちは。英会話講師・英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 先日の投稿、オーダーメイドの英語研修のお知らせしましたが、M’s Enlgishの接客英語研修はカスタマイズ、お客様のご要望や目的を伺って作成した「すぐに使える伝わるフレーズ」満載のテキストを使用して行います。 とはいえ、すぐにそのテキストが言えるようにはなりません。なるべく簡単な単…