POPと英語接客スムーズツール 活用事例

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 現在、渡島総合振興総合振興局での「インバンド専門家派遣事業」で専門家を務めさせていただいております。今週、3施設での訪問がすべて終了しました。 3の施設は北斗市・谷観光農場様、七飯町・山川牧場様、鹿部町・浜の母さん食堂様です。 流れとしては、 1.ヒアリングを行い現在外国人のお客様への対応でお困りのことを伺…

【函館地域限定】外国人観光客の受け入れ準備はできていますか?

こんにちは!英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 12月~函館地域の皆さまに向けて特別プロモーションを行います!以下のチラシをご覧ください。 各サービスの詳細につきましては、 接客英会話セミナー/研修 外国人観光客向け販促プランニングサービス をご覧ください。 まずはお気軽にお問い合わせください!

ビジネスおもてなし

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 今日は海外の有名ホテルで働いていた方と「おもてなし英語」についてディスカッションする機会がありました。 とてもいい意見をうかがえたのでここでシェアしますね。 それは 「どんなに丁寧な言葉を使っていても、そこに気持ちがなければ伝わらない」 です。 例えば、座ってください、というとき、「Please sit d…

英語学習「品詞」を意識する

皆さんは英語を学ぶ時「品詞」を意識されたことはありますか? 品詞とは、名詞・助動詞・動詞・形容詞・副詞・前置詞・接続詞・間投詞の8つを指します。 聞いているだけで頭が痛くなってきた・・という方もいらっしゃると思いますが、日本語を習得してからの英語学習には「品詞を意識する」ことは大切だと思っています。 英語は日本語となり異なり言葉の配置が重要な言語です。誰もが…

使える英語接客フレーズ:「何階ですか?」たったの2語で!

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 こんなこと、よくありませんか?あなたはホテルのエレベータに乗っています。2階でとまり、外国人がのってきました。 あなたはエレベータの操作ボタンの前に立っています。 ここで笑顔で英語でひとこと 「何階ですか?」 と声をかけたい・・けど、言えなかった・・。 大丈夫ですよ! 次からはこのひとことで笑顔のおもてなし…

今だけ無料!接客英語研修 企画概要書作成 

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 「接客英会話セミナー/研修」のページを新しくしました。 2時間の基本講座のほか、要望の多い1日講座(合計4~6時間の講座)のご紹介をしております。 「うちだとどんな研修ができるのかな?」とお考えの方。ぜひ「企画概要書」作成のお申し込みください。希望研修時間やできるようになりたい英語接客をお伺いして、大まかな…

使える英語接客フレーズ:トイレは使用中です

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 旅行で一番大切な単語・・それはトイレ。急に行きたくなる時もありますね(^^; トイレの英語表現はたくさんあり、国ごとにも違います。 よく使われるのは「restroom」 と 「toilet」 でしょうか。 washroom(カナダ)、loo(イギリス)、comfort room(フィリピン)などほかにもいろ…

Ohiya – お冷 について 

こんにちは。英語接客コンサルタントの馬上です。 通訳ガイドとして最近はシンガポールからのお客様をご案内することが続いています。 お昼や夕ご飯をご一緒することも多いのですが、その時よく聞かれるのは、お冷についてです。最近は寒くなってきていることもあるのでしょうか、お冷が出されると 「日本人はいつも冷たいお水を飲むの?」 と尋ねられます。 どうやらシンガポールで…

使える英語接客フレーズ:靴は靴箱に入れてください

英語接客コンサルタントの馬上千恵です。 好評の使える英語接客フレーズですが、特に入湯税についての記事が人気のようです。今まで1つの例を掲載しておりましたが、もう1つ別バージョンも追加しました。もしよろしければもう一度ご覧ください。 さて今日のフレーズは「靴は靴箱に入れてください」です。 外国人のお客様にはお店の入り口で靴を脱ぐことになれていない方もたくさんい…