接客英語研修
海外のお客様とのスムーズなコミュニケーションを実現！
カスタマイズ対応:
貴社の施設の状況や抱えている問題に合わせて、必要なフレーズを効率的に学習。
丁寧なヒアリング:
事前にヒアリングを行い、貴社の課題を明確にした上で、効果的なセミナーを開催。
オリジナルテキスト・フレーズ集:
実用的なテキストとフレーズ集を提供し、学習をサポート。
海外のお客様とのコミュニケーションを円滑にし、施設全体のレベルアップ！
英語講師歴18年、通訳案内士歴16年の馬上 千恵が全力サポート！
英語講師歴18年、通訳案内士歴16年
馬上 千恵が全力サポート！
カスタマイズ対応:
貴社の施設の状況や抱えている問題に合わせて、必要なフレーズを効率的に学習。
丁寧なヒアリング:
事前にヒアリングを行い、貴社の課題を明確にした上で、効果的なセミナーを開催。
オリジナルテキスト・フレーズ集:
実用的なテキストとフレーズ集を提供し、学習をサポート。
業種別研修事例詳細
業種別研修事例詳細
このようなお悩みはありませんか？
このようなお悩みはありませんか？
注文の聞き取りミス:
メニューを間違えてしまい、お客様にご迷惑をかけてしまう。
商品の説明不足:
商品の魅力を伝えられず、せっかくの商機を逃してしまう。
対応の遅れ:
カウンターに列ができ、お客様にご迷惑をかけてしまう。
特定のスタッフへの負担:
英語対応を避け、特定のスタッフに負担が集中してしまう。
特殊なルール説明の困難さ:
ルールがうまく伝わらず、トラブルに繋がってしまう。
注文の聞き取りミス:
メニューを間違えてしまい、お客様にご迷惑をかけてしまう。
商品の説明不足:
商品の魅力を伝えられず、せっかくの商機を逃してしまう。
対応の遅れ:
カウンターに列ができ、お客様にご迷惑をかけてしまう。
特定のスタッフへの負担:
英語対応を避け、特定のスタッフに負担が集中してしまう。
特殊なルール説明の困難さ:
ルールがうまく伝わらず、トラブルに繋がってしまう。
研修の効果
研修の効果
スタッフの不安解消:
状況に応じた適切な対応ができるようになり、スタッフの不安を解消します。
自信を持って接客:
英語でのコミュニケーションに自信がつき、笑顔でのお客様対応が可能になります。
職場全体の活性化:
スタッフ全員が英語接客に楽しく取り組むことで、職場の雰囲気が改善されます。
スタッフの不安解消:
状況に応じた適切な対応ができるようになり、スタッフの不安を解消します。
自信を持って接客:
英語でのコミュニケーションに自信がつき、笑顔でのお客様対応が可能になります。
職場全体の活性化:
スタッフ全員が英語接客に楽しく取り組むことで、職場の雰囲気が改善されます。
大好評！M’s Englishのオリジナルテキスト
大好評！オリジナルテキスト
スタッフがもうあわてない！困らない！自信を持って英語接客
スタッフがもうあわてない！困らない！
自信を持って英語接客
M’s Englishの接客英語研修は、
貴施設のニーズに合わせたカスタマイズ型を基本としています。
例えば同じ宿泊業の皆様向けの研修であっても、
「お客様のターゲットや規模」「サービスの種類」によって、必要とする英語が異なります。
そのため、研修のご担当者様と事前に丁寧な打ち合わせを行い、必要と判断した場合は、貴施設のスタッフの方々が実際の業務で使える「オリジナルテキスト」・「フレーズ集」・「英語表記」などを作成します。
基本研修の詳細
〜2時間で接客英語の基礎を学習！〜
「基本接客フレーズ」「どうしても英語で対応したいシーン」
基本研修の詳細
〜2時間で接客英語の基礎を学習！〜
「基本接客フレーズ」
「どうしても英語で対応したいシーン」
料金目安（オンライン対応可能）
| 2時間： 88,000円~ |
| 30分無料相談付き！ |
ヒアリング後、お⾒積りさせていただきます。
まずは、お気軽にご相談ください。
内容により異なりますので、お見積りいたします。
テキスト作成費：別途お見積り
会場代・交通費・宿泊費（遠方の場合）・テキスト印刷費などは別途
ご予算に合わせてご提案いたします。
時間はご要望に合わせて調整可能です。
あなたのまちへ全国出張いたします。
カスタマイズ研修例
1日セミナーや複数回に分けた研修など、お客様のご要望に合わせてカスタマイズ
カスタマイズ研修例
1日セミナーや複数回に分けた研修など、
お客様のご要望に合わせてカスタマイズ
【飲食店向け研修】約4時間 <目安：14万円〜>
| １ 外国人のお客様に対するおもてなしについて |
| ２ おもてなし英語～通じる英語、伝わる英語とは |
| ３ 英語を話すためのウォームアップ |
| ４ ハートが伝わるおもてなし英会話3つのコツ＋すぐに使える！ お役立ち接客英語フレーズ |
| ５ 注文を受けるための基本フレーズ |
| ６ 料理について説明・おすすめする |
| ７ まずはこれだけ！基本の会計フレーズ |
| ８ 良い口コミ、リピータにつながるお見送り |
【宿泊施設向け】約4時間 <目安：15万円〜>
| １ 外国人に対するおもてなしについて |
| ２ おもてなし英会話とは |
| ３ 英語を話すためのウォームアップ |
| ４ ハートが伝わるおもてなし英会話 3 つのコツ ＋ まずはこれだけ！ お役立ち接客英語８フレーズ |
| ５ うっかり相手を不快にさせないために～英語の丁寧な表現〜 |
| ６ まずはこれだけ！基本のチェックインフレーズ８ |
| ７ まずはこれだけ！チェックアウトフレーズと会計の英語 |
| ８ 覚えておきたい施設・設備の単語と、施設案内に必要な基本フレーズ |
| ９ 実際に館内をご案内 |
| １０ 英語で道案内～覚えるのはまずはこの６フレーズ！地図を活用したラクラク道案内〜 |
| １１ 災害時などのトラブル対応 |
【小売店向け研修】約4時間～5時間
<目安：14万円〜>
| １ 外国人のお客様に対するおもてなしについて |
| ２ おもてなし英語～通じる英語、伝わる英語とは〜 |
| ３ 英語を話すためのウォームアップ |
| ４ ハートが伝わるおもてなし英会話3つのコツ＋すぐに使える！ お役立ち接客英語フレーズ（お客様をお迎えする） |
| ５ 商品について説明・おすすめする |
| ６ まずはこれだけ！基本の会計フレーズ |
| ７ 良い口コミ、リピータにつながるお見送り |
【飲食店向け研修】約4時間
<目安：14万円〜>
| １ 外国人のお客様に対するおもてなしについて |
| ２ おもてなし英語～通じる英語、伝わる英語とは |
| ３ 英語を話すためのウォームアップ |
| ４ ハートが伝わるおもてなし英会話3つのコツ＋すぐに使える！ お役立ち接客英語フレーズ |
| ５ 注文を受けるための基本フレーズ |
| ６ 料理について説明・おすすめする |
| ７ まずはこれだけ！基本の会計フレーズ |
| ８ 良い口コミ、リピータにつながるお見送り |
【宿泊施設向け】約4時間 <目安：15万円〜>
| １ 外国人に対するおもてなしについて |
| ２ おもてなし英会話とは |
| ３ 英語を話すためのウォームアップ |
| ４ ハートが伝わるおもてなし英会話 3 つのコツ ＋ まずはこれだけ！ お役立ち接客英語８フレーズ |
| ５ うっかり相手を不快にさせないために～英語の丁寧な表現〜 |
| ６ まずはこれだけ！基本のチェックインフレーズ８ |
| ７ まずはこれだけ！チェックアウトフレーズと会計の英語 |
| ８ 覚えておきたい施設・設備の単語と、施設案内に必要な基本フレーズ |
| ９ 実際に館内をご案内 |
| １０ 英語で道案内～覚えるのはまずはこの６フレーズ！地図を活用したラクラク道案内〜 |
| １１ 災害時などのトラブル対応 |
【小売店向け研修】約4時間～5時間
<目安：14万円〜>
| １ 外国人のお客様に対するおもてなしについて |
| ２ おもてなし英語～通じる英語、伝わる英語とは〜 |
| ３ 英語を話すためのウォームアップ |
| ４ ハートが伝わるおもてなし英会話3つのコツ＋すぐに使える！ お役立ち接客英語フレーズ（お客様をお迎えする） |
| ５ 商品について説明・おすすめする |
| ６ まずはこれだけ！基本の会計フレーズ |
| ７ 良い口コミ、リピータにつながるお見送り |